各区、县（市）星评委，市直星级饭店：

　　为切实做好2015年度全市星级饭店评定性复核工作，扎实推进星级饭店管理与服务品质提升，现就有关事项通知如下：

　　一、复核时间

　　2015年10月20日—12月20日。

　　二、复核范围

　　复核范围为2011年评定或复核的星级饭店。

　　三、复核的组织及方式

　　五星级饭店由全国星评委组织复核；四星级饭店采取饭店自查和市饭店星评委检查指导相结合，省饭店星评委组织复核；三星级饭店由市饭店星评委组织检查，采取明查为主的方式进行。二星级及以下星级饭店复核工作由各区、县（市）星评委自行安排。

　　四、重点内容

　　（一）标准必备项目检查表（附录A）所要求的项目，饭店是否全部达标，坚持“必备项目，一条否决”。

　　（二）饭店在内部结构、设施设备和服务项目等方面进行的调整是否符合相应星级标准，设备设施的维修保养工作是否到位。

　　（三）饭店全员培训制度和体系是否完备且执行有力，培训师资、时间、资金、场所等是否有保障，员工是否能主动为顾客提供专业化、规范化的服务。

　　（四）饭店节能减排工作情况，是否重视高效节能设施设备、新能源、新技术的引进与应用，全体员工和宾客是否积极参与。

　　（五）饭店近三年是否出现过重大安全事故，在消防安全、食品卫生等方面是否存在隐患，安全制度和应急机制是否完备并切实有效，是否有违反“守法经营、诚信经营”原则的顾客投诉或相关反应。

　　（六）饭店对外包经营部门是否进行了有效监管，其经营活动是否合法合规、诚实守信，其安全、卫生和服务质量等是否符合相应的饭店星级标准。

　　（七）高星级饭店第三方顾客评论网站的在线点评情况，关注宾客满意度。

　　五、工作要求

　　（一）星级饭店复核工作，要严格按照《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T 14308-2010）国家标准和《星级饭店访查规范》的要求开展。

　　（二）2015年各星级饭店复核工作均在网上（http://www.tourzj.gov.cn）进行，三星级复核饭店须在１0月15日前做好星级饭店基本情况网上填写（已填报完毕的无需再填），经审核进入星级饭店数据库，待星评委分配复核星评员后再上网进行自查打分并待检。

　　（三）各级星评委、星评员及复核饭店要严格遵守《浙江省饭店星评委关于严肃饭店星评工作纪律的通知》（浙旅星评〔2013〕15号）的相关要求，认真履行职责，切实做好复核工作。

　　（四）各区、县（市）星评委于2015年12月30日前，将本区（县、市）2015年度星级饭店复核工作总结以书面（加盖星评委公章）和电子邮件形式上报市星评办。

　　附：全市三星级饭店复核名单

　                                                                                                                               绍兴市饭店星级评定委员会

　                                                                                                                                     2015年7月20日       

　　

    附：

全市三星级饭店复核名单

　　越城区：

　　绍兴大酒店、绍兴龙翔国际宾馆、新亚都大酒店、稽山宾馆

　　柯桥区：

　　轻纺城大酒店、新世界大酒店、鱼得水大酒店、永通宾馆

　　上虞区：

　　舜杰大酒店

　　诸暨市：

　　诸暨申发菲达大酒店

　　嵊州市：

　　嵊州国际大酒店、柏星超级大酒店、嵊州国商宾馆

　　新昌县：

　　瑞和度假村、鹤群大酒店、新昌石城大酒店、白云大酒店、国贸大酒店