按照《旅行社条例》第四十二条和国家旅游局《旅行社公告暂行规定》，现将2016年3月份旅游者对旅游企业投诉信息公告如下：

　　序号     被投诉单位                        许可证编号     发生地           投诉内容                              处理结果

　　1   绍兴鑫洲国际旅行社有限公司           L-ZJ-CJ00119    绍  兴        游客反映旅行社对老人小孩多收取团费。            对旅行社进行约谈处理。

　　2   绍兴天马国际旅游有限责任公司         L-ZJ01039       泰  国        泰国导游称不得擅自购买乳胶枕，双方发生争执。    旅行社向游客道歉并赔偿2名游客共计1600元。

　　3   中国国旅（绍兴）国际旅行社有限公司   L-ZJ30128       泰  国        泰国导游以不得擅自购买乳胶枕为由不让游客上车。  旅行社向游客道歉并赔偿游客800元。

　　特此公告。

　　                                                                            绍兴市旅游质量监督管理所

　　                                                                              二〇一六年四月十一日