按照《旅行社条例》第四十二条和国家旅游局《旅行社公告暂行规定》，现将2016年7月份旅游者对旅游企业投诉信息公告如下：

　　序号     被投诉单位                        许可证编号     发生地      投诉内容                                      处理结果

　　1   南京途牛国际旅行社有限公司绍兴分公司  L-ZJ-SX0160    泰  国   预订的是专车接机实际是拼车，未领取到手机卡等。     旅行社补偿2名游客共计500元。

　　2   绍兴海外国际旅行社有限责任公司        L-ZJ-CJ00052   绍  兴   游客被拉入旅行社“黑名单”，希望帮忙协调。          经协调，旅行社不同意解除不信任游客名单，告知游客。

　　3   同程国际旅行社有限公司绍兴分公司      L-ZJ-SX0202    绍  兴   游客报名越南的团队后被告知孕妇不能去。             经协调，旅行社为游客全额退款。

　　4   浙江亚都国际旅游有限公司              L-ZJ-CJ00117   绍  兴   游客订飞机票后因迟到无法登机，认为旅行社没提醒。   旅行社考虑到游客实际损失，与游客各承担50%。

　　5   绍兴海外国际旅行社有限责任公司        L-ZJ-CJ00052   欧  洲   游客报团去欧洲时买了块手表，办理退税不成要求旅行社赔偿。 手表为游客自由活动时购买，旅行社不承担赔偿责任。

　　6   绍兴海外国际旅行社有限责任公司        L-ZJ-CJ00052   杭  州   游客孩子在旅行过程中意外受伤。      经协调，旅行社补偿游客2000元并启动意外险，景区赔偿由旅行社协助处理。

　　7   浙江亚都国际旅游有限公司              L-ZJ-CJ00117   绍  兴   游客取消行程，对旅行社已产生费用有疑问。       经调解，旅行社退还游客1300元并补偿800元，共计2100元。

　　8   绍兴天马国际旅游有限责任公司          L-ZJ01039      北  京   游客认为旅行社行程安排不合理。                     旅行社补偿8名游客共计2400元。

　　9   同程国际旅游绍兴市人民中路分公司      L-ZJ-SX0220    绍  兴   游客因预付款缴得太少，位置被让给了别人。 经调解，旅行社向游客道歉并退还2000元预付款，赔偿5040元违约金。

　　10  绍兴美景国际旅游有限公司              L-ZJ30005      绍  兴   游客出团前两天被通知不能去。                       旅行社补偿3名投诉人共计896元。

　　特此公告。

　                                                                           　     绍兴市旅游质量监督管理所

　                                                                        　          二〇一六年八月五日