七月

　　按照《旅行社条例》第四十二条和国家旅游局《旅行社公告暂行规定》，现将2017年7月份旅游者对旅游企业投诉信息公告如下：
　　序号     被投诉单位                   许可证编号    发生地         投诉内容                                             处理结果
　　1    同程国际旅行社有限公司绍兴分公司 L-ZJ-SX0202   绍  兴   旅行社出团前一天通知团队取消，投诉人要求赔偿。经协调，旅行社补偿投诉人等4人900元/人，共计3600元，投诉人表示认可。
　　2    南京途牛国际旅行社有限公司绍兴分公司 L-ZJ-SX0160 绍  兴  游客称旅行社四次取消团队，最后一次已办签证，护照一个月后才寄回，影响其行程，要求赔偿。经调解，游客对途牛绍兴分公司处理态度满意，但仍表示要咨询律师搞清责任并投诉途牛总公司。
　　3    同程国际旅行社有限公司绍兴分公司 L-ZJ-SX0202   绍  兴   游客参加24、25日行程，因下雨提前回程，要求再安排一次旅游。 经查，未游览景点是临时关闭，属不可抗力，旅行社退还未游览的景点门票。
　　4    浙江指南针旅行社有限公司     L-ZJ00989     绍  兴   游客反映登机前机场工作人员突然要求不按排队顺序登机等问题。  旅行社向游客致歉并动用票务公司关系叫航空公司出具致歉信。
　　5    绍兴我爱旅游旅行社有限公司       L-ZJ01979     绍  兴  游客称旅游团提供的矿泉水过期，且导游司机服务态度不好，中途换车导游没通知。旅行社道歉并赠送游客富丽华大酒店自助餐券3张。
　　6   同程国际旅行社有限公司绍兴分公司  L-ZJ-SX0202   绍  兴   游客订购旅游行程后当天又取消，退款时旅行社表示要扣除1540元，游客认为不合理。  经查，所扣费用系已预订的机票费用，旅行社应扣除该费用后将余款退还旅游者。
　　7   绍兴山水国际旅游有限公司        L-ZJ01343      舟  山   游客称导游在返程时擅自改变路线。  经协商，旅行社赔偿19人名游客每人70元，共计1330元，游客表示满意。
　                                                                                                                                                     　绍兴市旅游质量监督管理所

                                                                                                                                                             二〇一七年八月二日